Rückerstattung · Refund Policy

Stand: Oktober 2026

1. Kostenloser Test vor dem Kauf

Bevor Sie ein Paket kaufen, können Sie FLAKTV 24 Stunden kostenlos testen. So prüfen Sie Senderauswahl, Bildqualität und Ihre Internetverbindung ohne Risiko. Den Test erhalten Sie per WhatsApp oder E-Mail an support@flaktv.de.

2. Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie grundsätzlich das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Die Frist beginnt mit dem Tag des Vertragsschlusses. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie uns eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail an support@flaktv.de) mit Ihrer Bestellnummer.

Haben Sie ausdrücklich verlangt, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnen (Versand und Freischaltung der Zugangsdaten), kann das Widerrufsrecht nach den gesetzlichen Vorschriften vorzeitig erlöschen bzw. ein anteiliger Wertersatz für die bereits erbrachte Leistung anfallen.

3. Rückerstattung bei technischen Problemen

• Bei technischen Problemen helfen wir Ihnen zuerst bei der Einrichtung und Fehlerbehebung – 24/7 per WhatsApp oder E-Mail.
• Lässt sich ein Problem, das auf unserer Seite liegt, trotz unserer Hilfe nicht innerhalb von 48 Stunden beheben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.
• Keine Rückerstattung erfolgt bei Problemen, die auf Ihre Internetverbindung, Ihr Gerät oder eine nicht unterstützte App zurückzuführen sind, sowie bei Verstoß gegen die AGB (z. B. Weitergabe der Zugangsdaten).

4. So beantragen Sie eine Rückerstattung

5. Auszahlung

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen über dieselbe Zahlungsmethode ausgezahlt, die Sie beim Kauf verwendet haben (SEPA-Überweisung, PayPal oder Kreditkarte), sofern nichts anderes vereinbart wird.